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  - 제품의 사이즈 및 무게, 유약 컬러는 측정방식, 수제 가공 환경에 따라 약 1~5mm 정도 등 제품마다 약간의 차이가 날 수 있습니다.
  - 도자기 제품의 특성 상 표면 일부분에 보일 수 있는 검은 점은 불순물이 아닌 천연 백토가 고온에서 구워지며 생길 수 있는 자연스러운 현상으로 불량이 아닙니다.
  - 제품은 수작업으로 처리되어 유약을 바르고 가마에서 굽는 과정에서 생긴 기포, 작은 점, 유약이 굳으면서 뭉치는 현상으로 일부 고르지 못할 수 있습니다.
  - 상품에 있는 구멍과 마감처리는 가마에서 굽기 위함으로 불량이 아닙니다.
  - 무광 괄사 제품의 경우 새제품일 수록 표면이 다소 거칠게 느껴질 수 있으며, 이는 백토 도자기 특성으로 하자나 불량의 대상이 아닙니다.
  - 도자기 제품의 특성 상 표면에 작은 흠이나 찍힘자국, 마사지 기능 상 문제없는 표면 스크래치가 생길 수 있으며, 이는 생산 시 발생한 자연스러운 자국으로 불량이 아닙니다.
  - 유약 높낮이, 컬러는 수제 가공 환경에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있으며, 양각 로고의 일부를 덮는 디자인으로 이는 불량이 아닙니다.
  - 멤버쉽 혜택의 경우 원래 색상과 맞교환이 원칙이나 당시 재고 현황에 따라 임의의 컬러로 변경되어 새제품 교환될 수 있습니다. 또한 사용 중 괄사 마사지기의 기능에 영향을 주는 깨짐 등의 파손이 아닌 단순한 오염, 손때의 경우 파손으로 보기 어렵습니다.
  - 브랜드가 상품 페이지 내에 명시적으로 고지한 하자 불인정 사유에 해당하는 경우
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